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핵심서비스 이행표준

한국항공우주연구원 핵심서비스 이행표준

  • 수탁연구 고객
    1. 1우리는 수탁연구 서비스를 사용하는 고객들의 연구품질에 대한 만족도 제고를 위해 고객이 원하는 연구내용을 파악하여 적극 반영하고 그 결과를 관리하도록 노력하겠습니다.

      • 수행계획서 협의 및 착수보고회 등을 통해 고객의 요구사항을 파악하고, 필요 시 고객요구서를 작성하여 연구수행에 반영하도록 하겠습니다.
      • 연구결과물에 대한 만족도 조사를 실시하여 지속적인 모니터링과 연구결과물에 대한 사후관리를 하도록 하겠습니다.
    2. 2우리는 고객이 연구진행상황을 파악할 수 있도록 커뮤니케이션과 업무협력 강화에 힘쓰겠습니다.

      • 우리는 고객의 요구시 업무보고서를 작성 제출함으로써 연구의 진행과정을 고객과 공유하도록 하겠습니다.
      • 우리는 고객과 우리의 R&R을 명확히 하고 사업계획서에 반영함으로써 고객과의 업무협력에 차질이 발생하지 않도록 하겠습니다.
    3. 3우리는 연구원의 연구역량 강화를 위한 교육의 기회를 제공함으로써 연구원의 전문성 강화에 힘쓰겠습니다.

      • 우수한 연구수행 전문인력을 적재적소에 배치하여 운영하겠습니다.
      • 연구역량 강화를 위해 전문적 기술을 향상시킬 수 있는 교육을 시행하겠습니다.
      • 연 1회 이상 글쓰기 교육, 제안서 작성 스킬 향상 교육 등을 통해 제안서 작성능력과 업무 스킬을 향상시키겠습니다.
    4. 4우리는 고객이 원하시는 정보 제공 요청 및 문의사항에 대해 고객이 원하시는 시간에 신속하게 답변할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

      • 문의에서 담당자 연결 및 응대까지의 시간이 8시간 이상 걸리지 않도록 함으로써, 고객이 원하시는 기한 내에 응대해 드리도록 최선을 다하겠습니다.
      • 전화 문의 시, 업무에 대한 이해도를 증진시키고 친절한 응대가 가능하도록 서비스 교육을 연 1회 이상 실시하겠습니다.
      • 고객 접점에서 이루어지는 커뮤니케이션 프로세스를 진단하고, 불필요한 프로세스를 단순화시킴으로써 신속하고 정확하게 고객의 요구사항에 대응하도록 하겠습니다.
    5. 5우리는 연구수행 이외의 고객접점 순간에서도 고객에게 불편을 초래하는 것들을 개선하도록 노력하겠습니다.

      • 연구비 산정에 대한 고객 이해를 도모하기 위해 연구비 산정 근거를 명확히 안내하겠습니다.
      • 정산 과정을 합리화하여 정산 시 발생하는 고객의 불편사항을 개선하도록 하겠습니다.
  • 공동/위탁연구 고객
    1. 1우리는 공동/위탁연구 고객의 연구품질에 대한 만족도 제고를 위한 기본 활동으로써 고객이 연구과제 참여에 편리하고 신속하게 할 수 있도록 고객의 의견을 적극적으로 수렴하고 개선하도록 하겠습니다.

      • 연구과제 공고시 고객들이 사전에 준비할 수 있도록 연초에 사전안내(공고) 함으로써 고객이 신속하게 연구과제에 참여할 수 있도록 하겠습니다.
      • 연구 종료 후 최종평가를 위한 만족도 조사에서 접수 및 공고방식에 대한 만족도 항목을 포함하여 지속적으로 개선여부를 확인하도록 하겠습니다.
    2. 2우리 연구원은 고객이 원하시는 정보제공 요청에 대하여 신속하게 답변할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

      • 연구수행 과정 중 고객이 필요하신 정보 제공에 대한 요청이 있을 경우 고객이 원하시는 기한 이내에 답변해 드리도록 최선을 다하겠습니다.
      • 이메일 답변은 최대 24시간 내에 답변을 원칙으로 하며, 부재중 전화 문의에 대해서는 메모를 남겨 답변을 드리도록 하겠습니다.
    3. 3우리 연구원은 제안서 작성 및 제출에 대한 불편사항을 지속적으로 개선하여 연구수행을 위한 지원을 강화하겠습니다.

      • 과제 제안서 작성시 불편을 야기하는 제안서의 중복항목을 검토하고, 불필요한 항목을 제거하여 필수항목으로 간소화를 지속적으로 시행하겠습니다.
      • 과제 제안서의 내용은 파악하기 용이하도록 제안요구서 내용을 표준화하여 구체적으로 작성하기 위해 지속적으로 개선하도록 하겠습니다.
    4. 4우리는 연구과제 종료 후 연구과제 수행의 전반적인 개선사항 및 VOC 수집을 위하여 만족도 조사를 시행하겠습니다.

      • 연구과제 종료 후 연구과제 수행의 전반적인 개선사항과 VOC 수집을 위한 만족도 조사를 1회 이상 시행하겠습니다.
      • 만족도 조사 시행 이후 도출된 VOC에 대해서는 정기적으로 내부적인 공유를 하고 개선을 위해 노력하겠습니다.
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