PDF문서대외협력 2.고객만족도 조사결과(2020년).pdf

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2021년  사전정보공표  (고객만족도  조사)

 

<’21.5.11(화), 기획팀>

2020년  고객만족도  조사결과  :  87.9점

조사결과  주요내용

 ㅇ KCSI-ST모형을 통해 기관의 만족도 점수 산출 결과 총 87.9점으로

전년 대비 1.0점 하락함

 ㅇ 선행요인별로  살펴보면, 내용품질에서 효율성이 86.9점,  과정품질에서 

준비성·대응성이  86.5점,  환경품질에서  편리성이  86.1점으로  각각의 
품질차원에서 가장 낮은 수준을 보이는 요소로 나타남