2017년 사전정보공표 (고객만족도 조사)

<’17.7.5(수), 기획팀>

2016년 고객만족도 조사결과 : 86.1점

조사결과 주요내용

ㅇ KCSI-ST모형을 통해 기관의 만족도 점수 산출 결과 총 86.1점으로 전년 대비 0.7점 상승함

ㅇ 선행요인별로 살펴보면, 내용품질에서 효율성이 85.7점, 과정품질에서 준비성이 82.9점, 환경품질에서 구비성이 83.0점으로 각각의 품질차원에서 가장 낮은 수준을 보이는 요소로 나타남